美联社资料图
根据社会保障署(SSA)监察长办公室的一份最新报告，社会保障署正在努力解决“破纪录的积案”问题，这些案件已导致大约11亿元的不当支付。
监察长办公室调查了2018年至2023财政年度期间涉及未解决错误付款和未决行动的问题，此举旨在提高SSA项目的效率和有效性。
少付或多付的情况持续得越久且没有得到纠正，错误就越多。监察长办公室称，在他们的样本中，不当付款的平均处理时间为698天。
SSA代理监察长安德森（Michelle Anderson）说：“客户满意度一直是社会保障署关注的问题。该报告继续强调了社会保障署实现其未决行动绩效目标的紧迫性，并确保受益人尽快收到正确的付款。”
社会保障署告诉监察长，案件积压的部分原因是工作人员意外减少，工作量增加以及处理中心的加班资金减少。
在一个例子中，监察长发现社会保障署多向一名残疾受益人支付了约6.2万元。监察长发现，该机构在2021年6月得知了这一错误，当时受益人已经在四个月内收到了额外的9000元，但政府直到2023年5月才采取行动收回多付的款项。到那时，受益人又多收到了5.3万元。
监察长还发现，尽管社会保障署在六年中有四年实现了其绩效目标，但处理中心的积案并没有减少，而从2018年的320万件增加到2023年的460万件。随着积案的增加，解决案件所需的时间也在增加，从而推高了未决付款的总额。
监察长估计，如果社会保障署“尽可能早地”解决未决行动的积压问题，会有大约52.8万人收到约5.34亿元的不当支付。然而，由于这些付款持续数月未被纠正，甚至许多超过一年，总额将激增至约11亿元。
安德森称，社会保障署已同意监察长办公室提出的建议，包括制定工作量和人员配备计划，使积案逐年减少；创建有目标的绩效措施，以减少处理中心的未决行动；制定处理中心的时间表目标，以防止不当付款增加，并减轻受益人的负担。
社会保障署已在今年3月宣布改变超额付款的追回程序，将每月扣费率从100%降低到10%(或10元，以较高者为准)，以缓解受益人的经济困难。
如果被多支付的受益人认为这不是他们的错，而且他们无法偿还，他们也可以申诉，要求社会保障署完全放弃追回款项。
（来源：美国中文网）
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