走进新家园——护理篇

新家园开业近两个月，各方面服务日臻成熟，已经有六十多位老人加入成为会员，更有百余名老人实地参观体验，寻找合适的时机转入新家园。

每一天，老人们在员工的陪伴和服务中其乐融融，虽然已是初冬，但是在窗明几净、宽敞明亮的新家园，每个老人都有着自己的兴趣点，唱歌、跳舞、各种手工、琴棋书画、扑克、麻将、BINGO等，在这里老人们吃得好，开心愉快，新家园更是在护理方面用心工作，力求用专业的技能、热心的服务，满足老人在护理、寻医问诊、药品管理上的需要。

约诊是老人日间护理很重要的一个环节。大多数人认为只要会说英文就行，其实不然。

新家园要求约诊员工具有一定的医学背景，根据老人的描述，尽量分清轻重缓急，合理安排老人就诊。例如，中心有位老人，排尿有困难，可又说不出医生名字，曾经在哪儿就诊，约诊员工通过网上咨询，并且联系各大检查机构，最后找到老人的医生，使老人得到及时治疗。老人看病回来说：“这是我以前的医生，她了解我的病。”老人眼里含着眼泪，因为被关注，因为解决了实际困难。

很多老人在疫情期间不敢去看病，找不到医生的信息，我们的约诊帮助找；有的看完医生发现没说明白，约诊帮助去问；有的去看特诊，转诊单找不到，约诊找医生去要；有的换医生，约诊和老人商量找医生；有的要求换时间，约诊想办法和医生诊所联系；有的要做X-Ray, CT, MRI, Mammogram,肠镜胃镜，骨密度等检查，都有特殊要求，约诊要提前通知老人禁忌；有老人要填写新病人信息，约诊帮助填写；有老人要做手术，约诊帮助联系手术时间，术前术后检查时间。

药品管理是护理部工作中非常重要的职责之一。连接病人、医生、药房这一链条看似简单，实际上是一项极为繁琐的工作，要求工作人员思维缜密、注重细节，对每一个环节中可能发生的情况有预先的判断，并找到最优的解决方案并快速跟进，使得药品能按时、顺利、无误地送到每个老人手中。

老人转入新家园后药品要随之转入中心合作的药房，同一时间内老人们批量转入使得这项工作更具有挑战性。我们在老人转入的第一时间便会详细了解老人的目前的用药和药房情况，为了避免老人对药物描述不清晰而造成误解，我们请老人把所服用的药瓶带到中心来一一核对，并与合作药房第一时间分享信息，以便药房了解目前处方的情况，如果有特殊情况马上与老人沟通，确保每个药品都能按时续药。同时我们从每一个人的药品清单中可以提取到老人的就医信息，以便我们有针对性地通知医生在下一次处方时更改药房信息。

为了让每个医生都能在第一时间获得老人转中心，转药房的信息，我们可以说是利用了一切可利用的沟通方式。打电话、发传真、发邮件，给老人看病的约诊单上附带药房信息的卡片，叮嘱送诊的司机和老人提醒医生更换药房。老人每次看诊回来马上询问是否有处方，将处方信息第一时间与药房进行沟通。通过每一个环节的紧密跟进，使得老人们以最快的速度拿到所需的药品。

除了不断完善工作流程来提高药品管理的工作效率和服务以外，我们更是能做到急病人之所急，帮助他们解决棘手的药品问题。前几日刚刚转来中心的一位伯伯因为患有皮肤病症，需要使用一种药膏来缓解皮肤的瘙痒，来到中心时伯伯的老伴儿就一再叮嘱我伯伯的药已经剩下的不多了，如果不能续药就要看医生，但是等到看医生的时间会出现一段时间的药品断档。看到伯伯老伴儿说起先生饱受皮肤病的煎熬时忍不住流下的泪水，真的很心疼这对恩爱的老夫妇，同时也感受到了肩上的那份责任，一定要尽我们所能的帮助他们。经过与药房的共同努力，与医生持续不断地沟通，我们顺利拿到了医生的处方，在最快时间内把药送到了老先生的手中。始终忘不了老先生拿到药时激动的样子，工作人员的内心也收获了极大的幸福感。

一颗小小的药片，一份沉甸甸的责任！

视老人如亲人，有求必应，有问必答，积极主动为老人着想。护士们本着严谨踏实的工作作风，用专业服务和良好的职业操守，赢得老人的满意和赞扬。

这就是每一个新家园人的精神：用我们的真诚，换来老人的理解和支持；用我们的勤奋，给老人创造一个温暖、有爱、尊重、专业的老人中心，尽我们所能，及老人之所及！

新家园更尊重、善待每一个同行的团队成员，现诚聘司机岗位，欢迎有志之士加入。

图片说明
新家园12月份生日的耆老们，老寿星们神采奕奕，笑逐颜开。