美国信用卡争议增多 消费者要求退款成功率高
消费者与零售商但凡出现买卖纠纷时，过往通常先由双方自行交涉，但随着信用卡退款程序越来越简易，民众开始直接向发卡公司投诉，并要求撤销交易。由于个案越来越频繁，发卡公司也倾向站在消费者一方，因此零售商投诉他们的处境极为不利。
《华尔街日报》报道，金融业研究公司Datos Insights的数据显示，全国消费者去年共向信用卡机构提出约1.05亿宗申诉，估计涉及款项达110亿元，高于2019年的72亿元，预计到了2026年，数字还将增长近40%。
个案显示，部分个案可能只牵涉区区数元的纠纷。22岁金融分析师瓦苏（Malolan Vasu）表示，他曾购买价值750元的古董椅子，但收货时发现实物与广告内容不符，而卖家又不设退货，于是向发卡机构要求退款，过程中只需按下数个键、回答数个问题就可完成。相隔家俱交易数周后，瓦苏再度要求从某家酒吧退回3元，理由是对方未经许可就收取小费，金额虽然只是小数目，但“非法收费”却令人不满。
消费者权益组织认为，这种现象反映民众变得精明，更加了解自己身为身为持卡人的权利。Visa首席风险总监法巴拉（Paul Fabara）表示，如果某些商家与顾客纠纷太多，就代表商品或服务品质不佳。业者又表示，即使持卡人滥用退款程序，例如获得免费赠品后取消订阅计划等，发卡机构也只将其定义为“友善的欺诈”（friendly fraud）。美国银行家协会（American Bankers Association）则说，越来越多消费者故意举报合法交易，以商家欺诈或交易出现争议为由而退款。
相反零售商若想取回款项，过程可能需要耗费数个月时间。北美各地商家表示，去年滥用退款情况上升69%，就算商家证明自己没有过失，消费者也几乎无需承担后果。12家最大的发卡机构中，有一半都表示不会试图向持卡人追回款项。
(来源: 星岛日报)