-----记我在购买钢琴过程中遭遇的欺骗和磨难

斯坦威钢琴有160多年历史，是世界最顶级的钢琴品牌，在全球音乐界享有盛誉，经销这个品牌钢琴的商家也有不少，在我们大华府就有这样一家分销商，以华盛顿斯坦威的名义销售点分布于Bethesda、Tysons Corner和巴尔的摩等地大华府地区。但是，我在这里重金购买的顶级钢琴却没有得到顶级的服务，买回后发现当初分销商的承诺无法兑现，甚至连与其签订的合同都被肆意更改，在无奈退货的过程中遭受了种种折磨和煎熬，时至今日，事情依然没有得到圆满的解决。

销售员以各项优惠打动了我

这是两年前的事情了。我于2016年十月和十一月期间与女朋友商量购买一架钢琴，在走了马里兰的几家钢琴店后，来到在蒙哥马利郡Bethesda的华盛顿斯坦威钢琴销售店。里面一位叫Jenny Hung的销售员用中文十分热情地给我们介绍各种款式的三角钢琴，价格都在6万美元以上。销售员说，我们在与大学做活动，你们马上付款就可以锁定15%的优惠价格，同时可以贷款给你们，另外，你们这个情况年底有28%的退税，我们这里的会计可以帮你们报税，同时可以给你们2%的回扣。

她补充道：Steinway的钢琴是保值的，我这里10年之内可以等价置换其他型号的钢琴。

接着，她给我们算出税后$70000的新钢琴，实际上退税后的价格不到$50000，而且10年之内随时可以在这里按照购买的原价格抵买其他钢琴。同时承诺免费两次调琴和一次搬家运输免费。面对这样优惠条件和劝说，我与女朋友凭借着对斯坦威的信任相信了他们的所有承诺。

经过挑选，我们在2016年11月底选中了一款斯坦威三角钢琴，税后价格72000美元。先付了7000美金定金。

在付定金的时候，卖家手写了一张发票给我，上面的款额也不是最终付款金额，同时这张手写发票上面没有任何文字合同条款。

待付完全款，钢琴送到的时候，这个商家没有给我任何发票、保修卡、出厂信息以及合同服务条款，琴凳都是非斯坦威的旧琴凳。但是由于我没有经验，还是把余款的65000美金支票给了第三方送货公司，值此，总共付款72000美元给华盛顿斯坦威。

经销商原是代理商  所购钢琴产自四年前

自此，我的噩梦开始。2016年底报税之时，当我和女朋友两人找到钢琴店求助之时，销售员Jenny Hung完全换了一幅面孔，她说我们这里是卖钢琴的不负责保税，因此你们退税的问题，我们不能负责。

我随后调查，发现卖家所声称的28%退税（近两万美金）基本是不能实现的。而且到2017年2月卖家的所有承诺都没有实现，这时我的女朋友第一次通过短信的方式向销售员表达了退琴的意愿。销售员见状先是道歉，然后仅仅实现了极小部分的承诺，比如更换了新琴凳和兑付了2%的返现，但是发票、退税、保修卡、合同以及出厂信息一直没有得到落实。

随后，我和女朋友持续交涉，但由于处于对斯坦威品牌的信任，交涉只是局限在和华盛顿斯坦威的范围。到2017年5月，卖家答应给我保修卡，但是到2017年7月时，我什么也没有收到。与此同时，我与家人找Jenny Hung交涉过程，Jenny号称自己听不懂中文，拒绝沟通（而在对外广告中Jenny却说可以提供中文服务，并且在之前的所有接触中都一直使用中文）。

因此7月初，我找到纽约的斯坦威总部投诉要求退琴，并且要求处理相关责任人的诱导消费行为。纽约的斯坦威总部告知我，这家所谓的华盛顿斯坦威和总店并无任何隶属关系，只是代售，斯坦威总部对华盛顿斯坦威的任何行为都不负任何责任。

这个时候我经过调查马里兰州的注册文件发现：这家号称华盛顿斯坦威并在华府地区有多个销售点的经销商，虽然内外饰和斯坦威钢琴总部一摸一样，但是它们只是代理商，其总部是在密苏里州的一家普通乐器行，根本不是斯坦威分支机构。斯坦威总部在法律上实现了和代理商的切割，导致我们找总部投诉并无效果。

在交涉过程中，我索要正式发票，代理商华盛顿斯坦威拿出了他们的内部发票。王先生发现这张内部发票，完全是他们伪造的，过去根本没有见过。这张内部发票将手写票，变为机打票，而且添加了各种合同条款和之前承诺的完全不相符（将10年无条件同价折抵新琴改为了5年，将2次免费调琴改为了1次，并且没有搬家运输免费的条款），同时加上了不可退货字样。这张所谓的内部发票上面连王先生所居城市的拼写都是错的，email 地址都是卖家编造的他人邮箱，根本不是王先生的邮箱，最终的付款金额也与实际付款金额并不相符。当然这样的票据上没有我的签名。

随着调查的深入，王先生发现商家不给他们钢琴基本信息的原因：华盛顿斯坦威卖给王先生的钢琴是2012年产的，是库存了4年的钢琴。商家在购买过程中完全没有提及任何钢琴的基本信息。时至今日我除了收到厂家的保修卡和原装证明之外，仍然未收到关于钢琴生产的任何基本信息。

从2017年1月开始，我跟华盛顿斯坦威进行艰难的交涉，被各种理由和下一个允诺所搪塞。2017年8月8日，我和家人朋友一起找到琴行再次交涉，琴行老板以我和女朋友分手为借口，号称此琴是结婚礼物为由，拒不退琴，并声称他们的服务是完美的。

号称他们有最好的律师，我什么也不懂，就是在美国打10年官司也打不赢，而且当众将我提供的证据揉成废纸。华盛顿斯坦威还试图打电话唆使我的女朋友做伪证，让她证明王先生退琴的原因是因为他们分手，而她本人对整个购买过程极为满意。我的女朋友见状立刻赶到现场，当众揭穿华盛顿斯坦威的所有谎言。

店家找不到合同，我只有奋起投诉

我在2017年9月分别向华盛顿斯坦威总部所在的密苏里州消费者保护协会BBB （Better Business Bureau）以及马里兰州蒙哥马利郡政府消费者保护协会进行投诉，并求助于美华传媒等媒体。面对美华传媒等媒体的介入，以及BBB和郡政府的问询，商家经理表面十分客气，但是辩解说所有的结果都是我自己造成的，声称所有的合同原件他们这里都找不到了。其实他们都有给顾客的副本，他们说我故意将其隐藏起来，栽赃商家，以达到退琴的目的。然而这样的解释，在我的女朋友给蒙哥马利郡政府消费者保护协会的回信中被全面驳斥，并且证实卖家是在撒谎。

美华传媒记者采访中，他们的经理给出的解决方案之一，是将此琴在他们那里寄售，将售出的价格全部给顾客。但是经理和售货员说，这架钢琴只能卖$55000。钢琴销售时价$72000，现在一下子降为$55000。

面对这样不守信用的商家，一旦他们将钢琴拉走，我们将面临琴和钱都在他们掌控中的被动局面，只能任他们摆布，没办法提出各种诉求。一个连发票和合同都随意篡改，并嫁祸于人的商家，还能有什么干不出来的事情呢。面对这种情况，解决的方式似乎只有诉诸法律，但是考虑到各种成本，即使最终将胜诉，恐怕也要花费很多的时间和金钱成本。

我们来到美国的目的并不是与这样的无良商人斗争，而且每次和华盛顿斯坦威打交道都是面对各种谎言，也是对自己的继续伤害。如果商家真心想将售出的价格全部给他，那为何不能在卖前将全部的价格给他呢？

我抱着解决问题，减少损失，并且各退一步的想法，10月底，通过美华传媒和蒙哥马利郡政府消费者保护协会提出，商家退回$55000，钢琴的是是非非就此了结的建议。

然而，当我提出这个建议后，商家断然回绝，而且告诉顾客，如果拉走钢琴同时付款的话，只能给王先生$40000。从税后的$72000到$40000，这就是一架所谓保值的斯坦威钢琴不到一年经历的价值变化。

商家居然想通过解决纠纷的时机，对已经多次欺骗和伤害的我再赚一笔。对这个$40000的回收价格，任何一个不相识琴行都可以做到。我愤怒地拒绝了商家的提议，同时于2017年12月底，向马里兰州的attorney general的消费者保护组织发起了投诉。

法院等各方介入，问题依然被踢皮球

面对法院系统的介入，华盛顿斯坦威的态度刚开始看起来有所收敛，一方面号称琴已经可以卖到$55000-$65000；而如果直接付款的话给出了$44000的回收价格。同时要求我必须签署删除一切对他们的负面评价、保密并且不再追溯的协议。恰好此时正在报税之时，我居然收到了华盛顿斯坦威密苏里总部寄来的2%返现的缴税表格，自己买的东西返现居然被商家做成了收入，可见商家不放弃一切机会让消费者因为在他们这里消费而付出更多代价。

2018年3月，我又提出折中方案给attorney general的调解人：“先给我$44000的首付，把琴拉走，然后最终将琴的余款待处理掉之后全部给我。”这个方案再次被华盛顿斯坦否决。卖家声称如果前三个月售出可以给全款，之后的话只付$44000。attorney general的调解人跟我沟通，为了解决问题，劝我可否再退让一步。我当时本着诚意和给卖家最后机会的理念，答应将出售后高于$44000价格的部分，分30%给商家，此时商家要求50%的分成。

继而，华盛顿斯坦威草拟一份协议，让我彻底放弃了与华盛顿斯坦威协商的调解，这份协议要求除了卖家分成高于$44000的50%之外，竟然要求我支付销售员的薪水，钢琴运输费，钢琴维修费和相关的服务费。面对这样的条款，我决定通过美华传媒来将他们这两年以来的事实真实地告诉广大读者。

我的女朋友声明说，她和我强烈要求华盛顿斯坦威立即把这架钢琴全额退款。如果我们知道Jenny会误导我们用虚假信息购买这架钢琴，我们断然不会在他们的店里买钢琴。我的女朋友与我之间的关系与Jenny和华盛顿斯坦所应承担的责任无关。Jenny号称这架钢琴是结婚礼物的事情完全子虚乌有，并且立刻停止对我们隐私的侵犯。

最后应该说明的是，店家反复向记者强调：我因为与前女友分手而要退回钢琴。对此，我的女朋友声明说，我们强烈要求华盛顿斯坦威立即把这架钢琴全额退款。如果我们知道Jenny会误导我们并用虚假信息让我们购买这架钢琴，我们断然不会在他们的店里买钢琴。我们之间的关系与Jenny和华盛顿斯坦所应承担的责任无关。Jenny号称这架钢琴是结婚礼物的事情完全子虚乌有，要立刻停止对我们隐私的侵犯。

美华传媒的相关人员见到了王先生手中手写发票以及华盛顿斯坦威提供的内部发票，我们发现二者的发票号码也不同，并且在内部发票上没有我的签名。同时美华传媒的相关人员也见到了王先生的女朋友给蒙哥马利郡政府消费者保护协会驳斥华盛顿斯坦威的信件以及华盛顿斯坦威草拟的视图通过马里兰州attorney general和解的合同文本。同时，我通过其他渠道了解到，本地的受华盛顿斯坦威困扰的华人不止我一人，而且在华盛顿斯坦威Bethesda、Tysons Corner分店的谷歌地图内，我们见到了多个对该商家的差评，从短暂的差评内容看他人与我的遭遇可能类似。

整个纠纷的过程得到众多华人朋友，媒体以及蒙哥马利郡和马里兰州attorney general消费者保护机构调查员和调解人的各种帮助，他们在这个过程中也领教了商家的种种敷衍搪塞。在美国这个讲究诚信的社会，为什么这样的店家有恃无恐？不知道有多少消费者曾经被他们误导，也不知道这样的店家是否还会以这种方式继续生存下去？