达志
【文/乾隆来】
为了防疫，企业被迫要求员工在家上班，专注视讯会议服务的新创公司Zoom瞬间暴红，成为数十万家企业维持运作的必备服务，公司股价大涨，创办人袁征身价也超越郭台铭。
3月26日，美国新冠肺炎确诊患者超过义大利与中国，成为全球确诊人数最多的国家；同一天，美国劳工部公布申领失业救济金的人数，更创下一周328万人的空前纪录，但是股票市场仍然逆势狂涨，道琼单日上涨1352点，连3日的累积涨幅，则创下90年来最狂纪录。
在爆炸性新闻连番出炉的同时，美国证监会（SEC）也发布了一则行政命令，停止Zoom Technologies的股票交易。这支股票在3月25日暴涨23.8％，年初至今累计上涨将近9倍。然而，这家股票总市值仅约10亿元台币的「上市公司」，竟然是2015年开始就没有任何营业、未曾提供财务报表、总部登记在北京的空头公司。
Zoom Technologies早年的纪录是做电子零件的公司，早已歇业，只剩股票还窝在最低等级的OTC Market；那里有一大票停业或只剩一点点资产的小公司。Zoom Technologies在1月23日武汉封城之前几乎没有任何交易，之后突然热烈交易，在短短2个月创造出10亿元台币的总市值。
这场乌龙事件起因于股市投资人「错把冯京当马凉」，这家公司的股票代码Zoom，被投资人错认为是当今最夯的网路视讯会议公司ZoomVideo Communications（股票代码ZM）。这个Zoom不是那个Zoom，正牌的网路视讯会议公司股价涨了两倍，而冒牌、被错认的歇业公司，股价则涨了9倍。美国证监会眼看冒牌公司的股价愈涨愈高，为了阻止必然发生的财务诉讼，赶紧祭出停止交易命令。
百业皆萧条 视讯会议却一枝独秀
新冠肺炎演变成为全球惊恐的大瘟疫，百业萧条，唯独视讯会议一枝独秀。为降低传染，欧洲与美国政府高喊「社交疏离」（social distancing），德、英要求国民不要进行2人以上的聚会，台湾的中央流行疫情指挥中心建议100人以上聚会全面暂停。
平常熙来攘往的办公室，瞬间蒙上病毒传染的阴影，如今大多数的中大型企业都采取A、B两班制，一半以上的员工在家办公，更多公司在研议「最少上班人数」的机制，办公室只需核心运作的员工，其余全数用远距视讯来沟通。
远距工作原本就是持续成长的未来办公模式，微软、谷歌、IBM等科技龙头致力于发展远距办公的软硬体；其中需要三大领域的基本配套工具，首先是软体层面的「沟通协作平台」，其次是硬体整合与资通安全的「统一终端管理（UEM）系统」，外加人际沟通的「网路视讯会议」等。
整合软体的「沟通协作平台」，是让同部门或是同专案的工作人员能够同时存取文件或分享档案，主管可以云端派任分工、祕书可以发起会议；这些原本就是微软Office Teams的服务。最近，则是专门服务远距办公型态，强调即使工作团队四散多处，使用云端协作软体，照样可以高效率运作的Slack急起直追，成为微软的正面竞争者。
整合硬体的「统一终端管理（UEM）系统」则是要确保各处的企业员工，能在现有的IT架构下被管理、正常运作，而且企业网路资讯要绝对安全。VMware提供的Workspace ONE、Citrix Workspace以及IBM等传统硬体系统公司，都提供各种解决方案。
华硕是客户 与中华电信合作行销
最夯的当然就是网路视讯会议，微软的Skype、思科的WebEx，都是欧美上市公司的主流选择，但是在武肺疫情中崛起最快、获得最多关注的却是总部位于加州圣荷西的新创公司Zoom Video Communications。这家专注于网路视讯会议的公司，于2011年创立，去年4月才刚在那斯达克上市，今年3月创下App下载全球第2名，3个月股价大涨127％，总市值逼近417亿美元的成就。
2016年，Zoom曾在台湾做过一轮盛大的宣传，强调是李嘉诚旗下创投基金Horizon的明星投资。那一轮的行销宣传之后，Zoom在台湾陆续签到华硕、趋势科技等客户，也透过中华电信的平台行销网路视讯服务；另外Zoom在日本发展相当成功，有乐天、日本航空等大公司加入。至于在美国，公司创办人袁征（Eric Yuan）的母校史丹佛大学、网银孙正义旗下的UBER及软体公司甲骨文都加入了Zoom的阵营。
网路视讯会议是企业运作的日常活动之一，Skype、WebEx占据了超过5成的市场，还有更早一代、公司会议桌上都会看到的八爪鱼Polycom。不过Zoom是后起之秀，除了设计成更为顺畅的使用介面，还在全球各大城市租用频宽、设立数据中心，透过扎实的基本功，打出「影音顺畅不中断」的诉求，强调即使是一百人同时参加会议、与会者来自多国，视觉体验都能完美呈现。
为了强调专用数据中心的服务，Zoom的行销甚至宣传有能力举办「1万人同时上线的云端研讨会」。
过去几年，Zoom也跟Skype、Polycom等老牌视讯会议业者整合，还发展远距医疗的视讯服务产品线。另外，Zoom也试图将最多数的中端硬体整合进入视讯会议平台，包括硬体数量最大的手机App可以简易在苹果iOS、Google Play平台下载，任何人用手机就能快速参加视讯会议，进入门槛大为降低，且全数免费，自然吸引大量的企业与中小型公司参加。
在一份公司的介绍中，Zoom宣称要做「以视讯会议为平台的脸书。」
Zoom业务飞速成长，虽然公司很少公布实际的使用人数，避免过度刺激微软、思科这两家产业龙头。不过从之前在日本促销时的资料看到，公司去年4月股票上市，到去年7月，全日本的付费企业用户约2500家，到了去年年底，日本的客户已经增加到3500家，全球则有超过8万家付费企业用户。新冠肺炎爆发之后，Zoom的客户爆炸性增长，估计付费企业用户已经突破10万家。
曾在WebEx任职 袁征身价逾70亿元
Zoom如火箭般的速度增长，还有一个指标可以观察，去年4月公司股票上市时，公司的全球员工人数是1800人，还为此新聘任了人资长欧德嫚（Lynne Oldham）；到了今年2月，已经有3分之1的员工是IPO（首次公开发行）之后加入的新进员工，总数突破2500人。
有趣的是，在IPO之前，Zoom晋用新员工还是用传统的面试系统，今年面对疫情隔离，也迅速转换成使用「全视讯流程」完成面试与晋用，快速满足暴增的人力需求。欧德嫚说，她办公室的桌上随时开着3个萤幕，同时进行多场视讯会议，用视讯工具快速完成决策。
新冠肺炎让视讯会议成为企业运作的主流模式，抓住这个大商机的Zoom，因此晋身为总市值1兆2千亿元台币的大企业，创办人袁征今年50岁，据《富比世》资料，到了3月29日，其净财富已高达70亿美元，成为超级富豪。
袁征出身在山东贫困的矿工家庭，认真念书拼到山东科技大学毕业，成为科技公司的程式工程师，然后再拼进北京中国矿业大学拿到硕士学位。根据他在股票上市前，接受媒体的访问时说法，他在25岁开始动念想去美国念书，但是前后申请美国签证8次都被拒绝，直到1997年拿到美国工作签证。2007年他服务的视讯会议公司WebEx被思科合并，袁征因此成为思科发展视讯会议部门的核心成员。
袁征在思科的WebEx部门服务逾10年，直到2011年创业成立Zoom，其间在史丹佛大学开办的企业经理人班拿到企管硕士学位（Stanford Executive Program，SEP）。2015年他拿到李嘉诚旗下创投的资金，开始扩张为直接挑战微软、思科视讯会议服务的跨国企业，随后红杉资本加入，以估值10亿美元加入独角兽行列，并于去年4月在那斯达克上市。
50岁的山东人袁征，持续20几年专注在视讯会议这门看似简单的服务，在武肺疫情中，身价倍增到70亿美元，已把鸿海郭台铭的55亿美元抛在脑后。
袁征的员工目前2500人，郭台铭即使拚命瘦身，身上还背负了40万名员工，两家公司在硬体世界的规模差距数百倍，但是Zoom创造的价值却超越了鸿海，这正是新产业「长江后浪推前浪」的最新例证，也是在全球瘟疫恐慌中，少数令人振奋的希望。
（本文作者为纽约大学金融硕士， 曾任金控公司副总经理）
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