成立25周年事业更旺！亚马逊5大致胜策略

分析师认为，亚马逊执行长贝佐斯领导公司有方，有五大致胜策略可供其他企业学习、效法。美联社

美国电子商务巨人亚马逊（Amazon）本周成立届满25周年，为股东创造约1兆美元的价值。长期看好这家公司的华尔街分析师认为，亚马逊这些年来发展出一套致胜策略，可供企业学习、效法。

CNBC报导，亚马逊今天称霸电子商务领域，拥有规模最大的云端运算基础设施，并且以Alexa语音助理技术在声控家庭助理市场居于领导地位。不仅如此，亚马逊的线上广告事业也欣欣向荣，而且在串流影片市场崭露头角，成为好莱坞新近崛起的一股势力。去年亚马逊总营收跃增31%至2,329亿美元。

长期追踪亚马逊的D.A. Davidson分析师福特（Tom Forte）5日在亚马逊成立25周年当天发布报告指出，亚马逊自成立以来已发展出以下的策略，可供其他企业学习甚至模仿。

1. 聚焦客户，而非竞争对手

执行长贝佐斯在1994年创立亚马逊，从当时的线上书商事业持续壮大，念兹在兹的始终是提供顾客最好的服务。福特指出，亚马逊一路走来最重要的特质就是聚焦于顾客，而不是商场对手。

最近的一个例子是亚马逊的自有品牌事业。亚马逊观察到顾客最想要的是什么，于是设法以最低廉的价格提供顾客想要的，做法就是成立自有品牌部门。

2. 精益求精

亚马逊重视锲而不舍的改良，期能使服务尽善尽美。

例如，亚马逊电子书阅读器Kindle就一再与时俱进，跟上一般用途平板功能改良的脚步；智慧音箱Echo也从基本的声控助理装置，演变成一种平台，让开发者能提供使用者各式各样的辅助功能。

3. 打造良性循环

把焦点摆在提供最低价、最多选择，以及最快速的送货服务，顾客自然会源源不断回流。而客流量自然会吸引供货商和其他商业伙伴，进而在这些领域-- 价格、选项、出货速度 --拉高竞争门槛。如此一来，又会吸引更多的顾客，形成一种良性循环。

最近的一个实例是，亚马逊对Prime顾客推出当日送货服务，尽管这在短期内造成亚马逊成本增加，但最近RBC调查显示，顾客获得这些好康后，往往会提高消费金额，忠诚度也提升了。

4. 拥抱改变。

这正是鞋类电商Zappos的核心价值，而亚马逊在2009年收购了这家公司。

最近的例子是，亚马逊网路服务（AWS）已证明擅长提供开发商所需的软体，以顺应技术日新月异；而且，亚马逊也在智慧家庭领域推动几项重大收购案，例如并购智慧门铃制造商Ring，灵活因应消费者行为的变化。

5. 把亏损当策略运用。

福特把这种策略称之为「LmaS」（Losing money as a stratagy），并认为亚马逊对这种策略已熟练到炉火纯青的境界。亚马逊靠投资人资助了20年，靠薄利多销存活下来，并持续投资改良线上购物体验，让网购变得更简单、便宜、迅速；同时还发展其他利润更丰厚的事业，例如AWS和广告事业，后两项生意兴隆，终于让亚马逊产生实质获利，尽管利润率仍低于Alphabet、脸书、苹果和微软等科技巨人。

不过，福特也指出亚马逊有两项弱点：智慧手机和中国电商市场。

他并预言，亚马逊未来25年面临四大风险，包括决定贝佐斯的接班人选，以及因应监管当局和议员拿科技巨人开刀的压力。

福特认为，至少就近期而言，亚马逊可望安然度过这些挑战，目标股价上看每股2,550美元，意味比5日收盘价1,942.91美元再涨31%，且市值可望登上1.26兆美元。相形之下，FaceSet访调分析师给亚马逊的平均目标股价为2,249.73美元。