资深地产经纪人赵爽， 2017年度以34套房的销售业绩获得盛达地产金牌经纪人称号。
“贴心如邻家姐姐，凌厉如江湖女侠” ，这是赵爽的一位客户送给她的评价。这段话干脆被她印在报纸的广告页面上，有人称之为“性格”广告。
前不久接受美华传媒采访时，赵爽表示2018年除了房屋买卖，在出租管理业务上要更上一层楼。说到这个话题，他的客户们纷纷表示，请赵爽管房子，贴心，厚道，可靠，利落，这段话，就是赵爽的真实写照！
温暖贴心，有责任有情怀
一位房主的房子银行拍卖房，年限比较长，赵爽检查了房屋状况，要求房东出租前必须做地下室mold test（霉菌检测），检测结果没有问题。租客入住半年后，向房东表示有家庭成员患病，涉嫌霉菌感染，怀疑地下室可能有气体污染。在房主第一时间出示检测报告后，一场可能面临的纠纷迎刃而解。
赵爽告诉记者，房屋管理中任何悬疑问题不能含糊，必须解决；作为经纪人，尽管客户可能是屋主，但同时也应当保护租客利益，尽量要做到最大限度的人文关怀。让租户入住舒适满意，本身也是提升房主的信誉度和交易关系的和谐稳定。
客户L在盖城有套Townhouse委托赵爽出租管理。租户入住前，赵爽建议房主对房屋进行全面整修，包括换门锁、清洗地毯等等。房主清洗地毯时不慎弄湿设在地下室的空调防水传感器，传感器后来自动切断空调电源，导致租户刚入住就报告“空调紧急故障”。赵爽急招一位空调师傅，在解决了问题才知道客户的空调是保修到2026年的。
那么空调师傅上门维修费怎么办？
客户L描述，赵爽在电话里说的干净利落:“对不起，我不知道这个情况，这个费用应当由我来出”。L表示，实际上如果报修空调公司上门不会如此迅速，这一刻，深刻感受到一个职业经纪人的责任担当。
房主维权，凌厉如女侠
温暖厚道的赵爽性格另一面就是川妹子的泼辣凌厉，这一点在房主维权问题上体现得淋漓尽致！
前面提到的客户L讲到另一件事，是租户突然报“水管漏了”。赵爽第一时间赶到现场，在勘察过程中怀疑有人为损坏可能，就认真严肃地同租客家庭成员沟通谈话，最终租客家里的一位老人终于承认，是小孩玩水把卫生间水管损坏了。“那么维修费用及损失必须由你们无条件承担”，仅用两个小时，赵爽就解决了这个问题。
L表示，其实经纪人通知你设施坏了，坏了就出钱修呗？但是赵爽非要查清原因，再干脆利落地帮你解决掉，好厉害！
另一个案例，是租客已经搬出在做交接检验时，发现厨房灶台台面损毁的比较严重。租户只同意出三百块更换损坏最严重部分的一块台面。但赵爽认为这样会影响整体效果，必须全换。在房主花费三千元更换新台面后，赵爽向前租户出具了入住前、损坏后以及维修更换后的证据图片比照，并严肃告知对方出庭的后果。为了打消租户疑虑，同时亲自陪着前租客和房主到Homedepot做台面整体更新的价格估价，结果估价高于已花费的三千元，前租户经过权衡，也认识到自己并没有“挨宰”。这个沟通过程为纠纷的解决奠定了有利基础。
收不到房租，租客爱拖欠，是很多房主面临的大问题。对此赵爽表示，她代理出租管理的房屋就很少发生这样的问题。
因为在这个问题上“从不含糊一分钟”，赵爽说，对拖欠房租的住客，首先告知我们公司的政策，如果10日不付，就一定会去State法院递交法律文件。对于租户而言这个后果是，不但迟交要交5%滞纳金，还要交法院费用。
赵爽说，对租客通常选择信任，但在程序上必须严格按政府规定来，时间点绝不拖延。有的经纪人因为租客提出的一些拖欠“理由”就信了，导致了一些很糟糕事情的发生。赵爽会明确告诉租客，我即便相信你，你拖欠一天我也会去法院file，这已成为标准程序。这样即便遇到老赖租客，一般两个月会赶走，会大大降低屋主损失。
赵爽给房主的经验分享和建议
不止一个房主提到代理出租房过程中，赵爽有时会“劝退”。赵爽笑称，现在就有一个case在手上——租户提供的资料中，驾照地址和住家地址不符，几次向客户提出质疑，客户配合度不够，不能核实，赵爽就劝房主暂时放弃。赵爽说，有些人会利用房主急于找客入住的心理，放宽信息要求，而这样的客户有潜在的隐患。
赵爽给房主的建议：
第一就是筛选租客一定按程序走，该要他所有文件都要拿到，要核实他的收入情况，核实雇主记录，调查信用记录，以及犯罪记录都是非常重要的，如果发现有一些不符合的，就一定要搞清楚，绝不能含糊；
第二，在协议成交前，要把拖欠耍赖的最坏最严重后果告诉租户，一旦会出现哪种情况，房主会采取哪些维权措施，告知对方做好足够的心理准备。如果沟通到位，态度明确，那么很多打算拖欠耍赖的租户，就会自动打退堂鼓；
第三，房屋出租和托管建议找专业人士。因为专业人士的核查渠道比较多，拿调查犯罪记录，专业人士采取付费渠道，包括外州的犯罪记录都能查到，这个把关是最重要的。
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