评选职场笑容C位：笑不好就要被辞退?

视觉中国

受人崇尚的笑容文化正在变味。过往日本麦当劳以“McSmile”而著称，菜单中薯条、汉堡的标价下，醒目地写着“麦当劳的微笑：“0日元”。经历过期肉、食物异物的风波后，受到质疑的麦当劳于2015年着力重塑笑容文化，挽回顾客的印象。现在，一款笑容识别软件将应用于日本服务行业，而一旦算法判定员工的笑容不够标准，有可能失去这份工作。

6月14日，信息技术开发商E-ComeTrue宣布他们已经开发出公司日志和考勤系统，通过面部识别的手段，确认员工什么时候上、下班。该系统的创新之处在于笑容评级，它能够检测出员工是否面带笑容和笑容程度，最终以笑容打卡形式记录员工的上、下班时间。

每日野兽网（The Daily Beast ）的报道中，该笑容识别软件被称之为“新的压榨”。让人想起最近一则轰动日本的社会新闻，神户市水道局员工因为在工作时间花了三分钟买便当，惩罚半日工资和召开谢罪会的形式结束。尽管与约束劳动时间的严苛不同，笑容识别软件看上去像是一种良性创新，表面上笑容的感染力轻巧掩盖了“刑具”的本质。

据了解，这种笑容识别软件的操作简单。约早上九点左右，员工将自己的ID输入平板电脑，使用者的面部照片将在启动过程中被拍下，与注册用户信息进行匹配确认。经过测量嘴角是否上扬和具体上扬角度，软件给出使用者的“笑脸”级别评估。

从公司的立场来看，要判断员工当天是否开朗且工作富有活力，取决于分数高低。软件会为使用者的笑脸打分，如果分数过低，屏幕上赫然显示着一条“您的笑脸低于标准”的通知。根据原始的系统设置，这可能导致使用者无法成功登录，完成上、下班打卡的这一行为。该公司在其新闻发布会上解释：“这相当于系统原始设定，要求每个员工在开始工作之前，面对镜头露出适当的微笑。我们开发的系统比较适用于酒吧、餐厅和其他服务业”。

程序算法面前，看似一视同仁的平等，其实忽略了个体差异和真实个性。该系统需要面对的三个现实问题，首先悲观和情绪不佳的人很难过这软件一关，甚至无法通过打卡形式，使他们不得不成为一种缺席的存在。另一种情况是，笑容不够及时、不够饱满，当员工经过了多次失败，终于鼓起一个符合标准的笑容时，他可能已经被记为迟到并为此承担减薪的责任。最后如果你下班时的笑容评级未通过，那是不是意味着你不能离开？

每日野兽网（The Daily Beast）写信向公司提出了相关问题，但并未获得正式回复。不过晚报《日刊现代》（Nikkan Gendai）的一次访问，引用了该公司总裁的一句话“好吧，无论如何笑脸是服务业的必备元素，这一点没错吧？你可以自由设定笑容评估，但是取决于公司如何实现它。”

近两年国内企业也开始启动笑容打卡。钉钉APP为企业提供管理服务，包含但不限于人脸考勤功能，统计出员工“早到榜”、“勤奋榜”、“迟到榜”和“笑脸墙”。据《中国新闻周刊》报道，一名员工因笑容有感染力，长期排名公司打卡笑容榜榜首，得到了10个月工资奖励。而有人无论怎么努力，满分100分都只能得20分，长期受挫正在消耗她的上班热情。