秦华写在前面：
这是我对铁木的一次访谈。铁木本科毕业于中科大，在斯坦福获得博士学位，行走于中美职场15年，经验丰富，见解独到。我们一起讨论了在国际职场中的处事哲学、沟通技巧、人脉关系、文化差异和身份认同。希望对大家有所启发和帮助。
一、职场沟通
铁木认为职场交流可以分为三个层面：
第一技术层面，也是最基础的一个层面。
在做一个报告尤其是标准报告时，其逻辑框架往往是有规律可循的。需要包括：所陈述问题的背景、解决方法、不同方案的优缺点，最后给出的解决建议和主要观点。陈述观点时，做到不漏不重，简明扼要，突出重点。
技术层面的交流问题其实是最容易解决的，然而无论中外人士仍然有 70%-80% 的人卡在这一层面，主要不是英语水平的问题，而是表达重点、思维方式和如何交流的问题。尤其是技术背景，理工科出身的人缺乏商科思维，表达过程总是抓不住重点。
第二是战略层，也就是情商。
在交流之前假设别人的动机是好的，假设你是喜欢对方的，假设你可以从对方那里学到东西的，这样在进行交流之前有个好的假设，会使得交流更加容易。如果在交流之前就带着我可以教你点什么的态度，很显然就不会有好的交流效果。
第三是哲学层面，指的是价值观的问题。
人与人的交流能不能有好的结果，最主要在于两个人的价值观是不是能得到对方的尊重（就算不一致，所谓“和而不同”），职场中的交流也同样如此。一个人完全以自我为中心的人，是很难跟人有统一而持续地交流的。人难免自私，但如果一个人自私的同时能够考虑到公司和他人的利益，能够更好的协调处理个人利益与公司利益，往往职场中的互动交流会更容易，职业发展也会更加长远。
Lily：你刚才有讲到职场交流的技术层、战略层和哲学层这样的三个层面，但很多人可能没有从这些大的层面上看到问题，你看到的国际职场交流中特别大的坑有哪些呢？
铁木：第一个坑是在做报告时，没有给一个大的背景，就直接给出内容和结论。不仅逻辑上显得不完整，而且让人没有办法对结论做出合理有效地判断，这样的汇报是没有意义的。尤其是一些工业公司，需要解决具体的问题，而解决一个问题是有很多种可选方案，需要考虑到很多不同的因素的，这就需要在不同背景下做出方案的对比分析和论证。
第二个坑是，很多人，尤其是职场新人，会倾向于把自己所有的工作和辛苦向上司展示出来，这样的信息是没有太大价值和意义的。最好的建议是：Don't tell me the pain, tell me the results. （不要告诉我你工作的辛劳，告诉我结果）。
第三个坑是：有时候高层做决策的时候，会需要用到有关运营等各个方面信息的过滤和解释，而很多人会把数据和基于数据的解释混为一体，使决策者很难区分数据和真正的噪音，难以做出基于信息的决策。
第四个坑是自我设限和自我防御：我觉得我交流不好，我不相信自己，我不够好，我不相信别人对自己的建议等等。会有很多这样的自我设限和自我防御，事实上交流需要有良好的互动，而反馈就是一个非常好的免费的礼物。一个好的互动状态是：假设对方的 feedback 是真诚的，并且在对方给予反馈的过程中完全开放，不做任何的防御和评价，事后再决定是否接受。
Lily：是的，很多人会有不安全感，别人给自己反馈的时候会启动自动防御系统。这其实也跟我们对他人的假设有关。
二、人脉关系
Lily：无论在中国还是美国，不论是找工作还是职位晋升，都需要建立人脉和关系。很多职场新人，通常会觉得：“我也不认识什么人，我说的话人家也觉得没什么价值”，甚至觉得有求于人，就是把自己放在比对方低很多的位置。对于这样的一些看法你有什么大招可以帮助解决呢？
铁木：我认为关系网络一定是基于合作基础上的交流 — 比如一起做一件事，一起达到一个目标，甚至一起玩。任何事情都是有度的，有些人完全埋头做事，不与人交流；另外也有一些人频繁去建立关系，而忽略了做事，这两种极端都不会给人留下太好的印象。
另外有两点非常重要：一个是小伙伴互相之间的交流。这一点对我个人的帮助非常非常之大，不仅收获了长久的知识、精神上的支持，还有很多友谊。职场之初大家一起成长起来，不管是否在同一个公司发展，都可以有很多共鸣的地方。
第二点，和公司中层或者高层管理人员的交流。因为他们大部分时间都是做管理，很难做什么具体的事情，所以菜鸟是有很多可以帮他们做的事情的。如果正好有帮助高层做一件事的机会，这就是个很好的建立关系的过程。只要你有思想、有自我、有观点，他们会非常愿意跟你接触。
另外一方面，高层的管理人员，在公司里待太久了，会跟社会有些脱节，所以他们很想听听 90 后 00 后的想法，尤其是面临公司转型变化，或者公司里面临一些困难，消费层的变化时。而公司刚进来的菜鸟是能够代表消费者的想法，能够带来新的角度的。如果在把自己的事情做好的同时，对公司的战略、方向和发展有一些了解和自己的看法，哪怕这样的看法是不全面的，别人也是愿意去听。
Lily：不管你职位多么低，要看到自己的职位在整个大的公司愿景里起的作用。求职投简历的时候不要海投，根据自己的需求深挖一个行业或者一个职能部位，把它挖透。跟人沟通的时候，让人看到你是有独到的见解。
三、文化差异
Lily：那么你认为中西文化差异，有哪些对我们在西方职场中的发展，造成了很大的影响和障碍呢？
铁木：我们 70、80 年代的很多人都信奉头悬梁锥刺股，认为学习、工作是一件比较苦的事情，要苦读，要下苦功夫。这种文化在社会比较动荡，比较艰苦的情况下是比较有利的。但在美国这样的环境下，员工希望我的领导者是一个有趣、能够激励人的人，工作本身是一件乐在其中的事情，大家一起把这件有趣的事情做好，而不是说这件事情多么辛苦。
西方的领导人特别善于鼓励人，我曾经在去出差的时候，我们部门的老大说：多好啊，我非常羡慕你这么年轻又可以旅行，你真是太棒了，我非常羡慕你！会给人特别如沐春风的感觉。在西方，经常会收到这样的鼓励：你是最棒的！你能做到！这是中西文化的差异，一个悲观一些，一个乐观一些。
Lily：我们常说良药苦口利于行，从小很多的教育就是批评的，指出你的缺点让你进步。然而现在很流行从美国引进的正面管教的教育理念，基于鼓励和发现优点。
我的老板也是我在美国的职场中遇到的最好的老板，我当时想要去拍纪录片，要求把全职转为兼职，她特别支持我，而且她当时对我说了一句话让我至今记忆犹新：你不仅是一个职场人，你是一个整体，你的工作并不定义你这个人的所有。你有这个追求我非常能够理解，你要追求你一个全人的发展。我觉得这个对你来说不光是学拍电影，而是一个管理的过程，我发现你现在管理人比以前进步了很多。电影得奖后，她很开心，说她认识了一个获奖电影制作人。
但是在中国，你就是在公司服务于我的，你所有的需要都是工作的需要，甚至在工作之外也要 24 小时候候着，老板拥有你，而看不到你是一个完整的人。这也是在西方职场上需要注意的，越是显得对工作的忠诚度，完全以工作为中心，其实并不一定是好的。
铁木：老板也是人，他也喜欢有趣的人，除了工作之外也有一些别的梦想。员工的梦想对他们也是一种激励和互相作用。一个比较好的领导者，他善于捕捉员工的进步，用很中肯的方式去夸奖你，这是非常不容易的。我看到有两种不太好的交流方式：一种是刻薄的批评，一种是廉价的赞美。如果别人看到我非常实在的进步，并且夸奖的非常到位的话，会让我觉得这个人真懂我，感到非常受激励、非常感激。
Lily：作为管理者，对员工的影响是非常大的，要善用这种影响力。从文化差异来说，中国的权力距离跟美国相比还是很大的，中国人习惯称呼“您”，张总、王总，这个距离就被拉开了，在美国是相对来说是比较近的。在心理上把这样的距离拉近，沟通就会好很多。
铁木：曾经看到一篇文章，说权力距离最少的是在欧洲，像荷兰或者北欧，CEO 和员工相互之间是完全平等的。美国的权力距离是相对来说比较居中的。在西方，如果你过于尊重别人，别人会觉得你很敷衍我，或者是不自信。西方相处和交流最好的方法是：再高层的人也把他当作普通人，自己有任何想法都直接跟他说出来，而不是以仰视的态度观察别人。保持尊重，但不卑不亢。
Lily：我记得你写过一篇文章：三块遮羞布，里面提到，很多华人勤勤恳恳地工作，但是非常不走心。我自己也有一个观察：感觉到华人在美国职场的工作，真的很少想背后的价值和意义 ，好像被各种生活的限制、身份的限制只能这么做：赶紧把房子买到，绿卡拿到。然而我在中国看到的小伙伴会更多地思考为什么要去做这件事情。这种不走心，和没有真的去想是否喜欢这件事情，你觉得是因为我们身居国外这样的现实因素造成的吗？还是也有其他的一些原因呢？
铁木：你说的我非常赞同，可能有很多原因。我在北京工作了四年，感觉到的工作状态是非常亢奋的感觉。在美国一开始有身份的原因，而且生存的需要超过了生活的需要，所以会缺乏一点自我。但渐渐地，有的人在职场里面走的没有自己想像的那么快，开始静静地躲在一个角落里，找一些借口来安慰自己：可能是我英文不好，所以我也不需要奋斗了，我既然是个外国人嘛，能这样就不错了，我没有老一辈给我传帮带，没有人带，当然不行。这是别人的国家，怎么可能，我很难有好的发展。现在又多了新的借口：就算美国好又怎么样，其实回国发展更好，我应该回国发展。
这些想法都是没有错的，如果真有这些想法，就完全去实现，选择回国，我也有很多朋友回国之后发展的很好。但是没有做出这些决定，仍然在美国发展，把我要回国发展作为一个借口，躲在这个借口的后面，其实是没有必要的。你可以说美国有天花板，美国有系统上的不公平，但是我个人认为，想要找到一个比美国更加公平的地方，其实是很不容易的。
（这是奴隶社会的第 1116 篇文章。因版面原因，本版有删减。）
作者介绍：秦华（Lily），曾混迹金融十余年，现是一名职业成长教练，坐标美国，奉行的理想职业原则是：认知自己，内外一致。本文来自公众号：华说职场人生（Coach_Lily
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