1994年创办亚马逊的贝佐斯,现在身价估计约818亿美元。在企业发展的早期阶段,贝佐斯通常会亲自面试每个求职者。《Wired》报导,贝佐斯偶尔还会在白板上钜细靡遗地画出图表,呈现求职者的能力。
贝佐斯相信,每个员工都扮演关键角色,因此新同事的能力会成为公司产品成功的关键。因此,贝佐斯不只着迷于创造优越的顾客体验,也坚持要尽可能雇用最强的员工。
要让贝佐斯留下深刻印象,你必须证明你有一个特征。
贝佐斯对自己和公司标准都很高,所以你应该不会太意外,在由他主导的面试里,他会拷问求职者,看看他们能为自己的行为负责到什么程度。他要寻找的人才,会永远努力奋斗以符合、超越老板对他们的期待。
亚马逊第5位员工拉夫鸠伊(Nicholas Lovejoy)说:「他的座右铭之一,是每次我们要雇人时,这个人会提高下次雇人的标准,这样整体人才库的实力才会不断提升。」
这其实比你想得还困难。对贝佐斯这种老板来说,要知道你是否拥有他想要的特征,就得从你对「行为问题」(behavioral questions)的回答方式来了解,而一般人在面试中最常见的错误之一,就是无法适当回答这些问题。
行为面试法是一种面试官常用的技巧,他们会想了解你如何发展出一种能力或特征。例如说,贝佐斯会问:「有一次你知道你的工作没有做到最好,你怎么办?」或是「想像有人给了你非常苛刻的工作、截止日期不合理,你怎么做?」
你对这些问题的回答,会帮助面试官了解你是否拥有能在亚马逊成功需要的人格、资质、历练。最难的部分在于,不同老板要的答案不同,标准答案因人而异,因此取决于你──求职者是否在Glassdoor等网站上做好足够的功课,来判断面试官想要什么样的回答。
就算你没有想在亚马逊工作,还是能提升应对行为面试法的能力。现在,每份工作都可以说是暂时的,你一生中可能需要面试好几次,而且行为面试法已经成为数千名面试官和人资广泛使用的技巧,懂得回应这些问题,能提高你在对方心目中留下良好印象的机会,从竞争当中脱颖而出。